PREGUNTAS FRECUENTES

Abrir una cuenta en PlayAmo Casino es rápido y sencillo. Solo tiene que pulsar en el botón “Registrarse” que aparece en la esquina superior y rellenar toda la información solicitada. Una vez realizado lo anterior, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación en el que deberá hacer clic. Una vez que su cuenta se haya confirmado, podrá comenzar a jugar de inmediato.

La forma más rápida de restablecer su contraseña es hacer clic en el enlace “He olvidado mi contraseña”. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
En caso de que no pueda hacerlo usted mismo o no reciba el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico support@playamo.com. Lo resolveremos lo antes posible.

La imparcialidad en el juego es esencial para nosotros de forma que nos permita establecer una relación de confianza y duradera con cada cliente. Este es el motivo por el que la mayoría de los juegos que ofrecemos son de imparcialidad comprobable, lo que significa que todos los resultados de los juegos no se alteran y los propios jugadores pueden verificarlos. Además, garantizamos plenamente que todos los juegos cumplan con los requisitos de certificación de Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) y de nuestra licencia de juego de Curaçao en términos de imparcialidad.

Abrir una cuenta en PlayAmo Casino es rápido y sencillo. Solo tiene que hacer clic en el botón “Registrarse” que aparece en la esquina superior y rellenar toda la información solicitada. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace de verificación en el que deberá hacer clic para verificar su dirección de correo electrónico. Una vez que su cuenta se haya verificado, podrá comenzar a jugar de inmediato.

La forma más rápida de restablecer su contraseña es hacer clic en el enlace “He olvidado mi contraseña”. A continuación, recibirá un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
En caso de que no pueda hacerlo usted mismo o no reciba el correo electrónico, póngase en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@playamo.com. Lo resolveremos lo antes posible.

Póngase en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@playamo.com. Lo resolveremos lo antes posible.

Lamentablemente, no podrá cambiar su dirección de correo electrónico tras el registro.

Lamentablemente, no lo permitimos. Los usuarios pueden registrar únicamente una cuenta por usuario/ IP/ ordenador/ domicilio.

Solo tiene que iniciar sesión, ir a su perfil personal en “Mi cuenta”, hacer clic en el botón “Añadir divisa” y seleccionar una divisa del menú desplegable.

Tras añadir otra divisa, solo tiene que hacer clic en “Seleccionar” junto a la divisa que quiera que sea la divisa activa.

Tanto los depósitos como las retiradas pueden realizarse en las siguientes divisas: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, ZAR, NOK, PLN, CZK, BTC, LTE, DOGE, BCH, ETH, USDT. Otro método de pago que aceptamos es bitcoins, para que pueda disfrutar de transacciones instantáneas, seguras y sencillas.

Lo crea o no, ¡los depósitos son superrápidos! Puede comenzar a jugar a todos nuestros juegos justo después de depositar.

Todo dependerá de la divisa y el método que elija. Algunos de ellos son gratuitos, pero otros pueden conllevar una pequeña tasa. Visite nuestra página Pagos para consultar más información.

La cantidad mínima para depósitos es de €10$/20€, 10AUD. La cantidad mínima que puede retirar es de 10 €. Visite nuestra página Pagos para consultar más información.

Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de pago. Y, para ello, todas sus solicitudes de retirada se procesarán muy rápido, si bien en algunos casos es posible que se necesite más tiempo (hasta 12 horas). Visite nuestra página Pagos para consultar más información.

Lo primero que puede hacer es comprobar que la transacción se completó correctamente. Puedo hacerlo fácilmente visitando BlockChain.info. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@playamo.com. Haremos todo lo posible por resolverlo a la mayor brevedad.

Los bonos son dinero extra que se añade a su saldo. Las cantidades de los bonos dependerán de los términos de la promoción, y todos los jugadores deberán cumplir requisitos de apuesta antes de poder cobrarlos.

Solo tiene que iniciar sesión, ir a “Mi cuenta” y pulsar en la pestaña “Bonos”. Aquí se mostrará toda la información relativa a los bonos activos y sus respectivos requisitos de apuesta. Si necesita más indicaciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del correo electrónico o el chat en línea.

Para poder optar a su bono de bienvenida, debe realizar un depósito de al menos 20 €. Cuando realice el depósito no olvide marcar la casilla “Sí, quiero un bono de depósito”. El bono se añadirá a su cuenta de forma automática tan pronto como su depósito se haya procesado correctamente.

Los diferentes juegos de casino contribuyen de forma distinta para cumplir con los requisitos de apuesta. Visite nuestra página Términos y condiciones de los bonos para obtener más detalles.

Visite nuestra página Términos y condiciones de los bonos para obtener más detalles.

La imparcialidad en el juego es esencial para nosotros de forma que nos permita establecer una relación de confianza y duradera con cada cliente. Este es el motivo por el que la mayoría de los juegos que ofrecemos son de imparcialidad comprobable, lo que significa que todos los resultados de los juegos no se alteran y los propios jugadores pueden verificarlos. Además, garantizamos plenamente que todos los juegos cumplan con los requisitos de certificación de Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) y de nuestra licencia de juego de Curaçao en términos de imparcialidad.

¡Claro! PlayAmo Casino ofrece a sus clientes la posibilidad de jugar solo para divertirse. Esta función no solo le permite jugar sin arriesgarse a perder dinero, sino que le ofrece la oportunidad de convertirse en un jugador experimentado y habilidoso con la confianza suficiente para jugar apostando dinero real.

En caso de que tengan lugar problemas técnicos durante el juego, algunas de sus rondas de juego pueden permanecer inacabadas. No obstante, por lo general, la ronda se jugaría en el servidor y las ganancias, si las hubiera, se pagarían en su cuenta.

Debe tener instalado Java y la versión más reciente de Flash en su ordenador si quiere jugar en PlayAmo Casino. Puedes descargar Java aquí: http://java.com/; y Flash aquí: http://get.adobe.com/flashplayer/ de manera gratuita.
Si sigue sin funcionar, es posible que haya perdido la conexión a internet. En tal caso, le recomendamos limpiar la caché o eliminar las cookies, reiniciar su navegador u ordenador, e intentarlo de nuevo. Si después de realizar los pasos indicados anteriormente el problema continúa, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.

Una captura de pantalla es una instantánea de lo que sea que se esté mostrando en la pantalla de su ordenador en ese momento. Se guarda como un archivo y se puede descargar y adjuntar a los correos electrónicos de forma sencilla.
Para realizar una captura de pantalla en Windows, siga estos sencillos pasos:
1) Haga clic en la ventana que quiera capturar. Mantenga pulsada la tecla Alt y pulse en la tecla Impr Pant. La tecla Impr Pant está en la esquina superior derecha del teclado. (Según el tipo de teclado que esté usando, los nombres de las teclas pueden variar ligeramente).
2) Haga clic en Inicio, Accesorios y, a continuación, haga clic en Paint.
3) En la ventana Paint, haga clic en Editar y luego en Pegar.
4) Cuando la imagen aparezca en la ventana Paint, haga clic en Archivo y después en Guardar como.
5) En el cuadro de diálogo de Guardar como, en el recuadro para el nombre del Archivo, escriba un nombre para la captura de pantalla y después haga clic en Guardar.
6) Envíe el archivo como documento adjunto a la dirección de correo electrónico support@playamo.com, incluyendo información adicional sobre el error.
Como alternativa, puede enviar un enlace a la imagen cargada mientras chatea con un agente de soporte en el chat en línea:
1) Abra el navegador y escriba http://postimage.org/
2) Vaya a http://postimage.org/
3) Elija la opción: Seleccionar archivos para cargar:
4) Busque el archivo guardado y cárguelo
5) Asegúrese de elegir el tamaño 1600-1200
6) Copie el primer enlace de la lista y envíenoslo

Apreciamos su colaboración, puesto que esto nos ayuda a resolver sus problemas con más rapidez y eficiencia.

En caso de que tengan lugar problemas técnicos durante el juego, algunas de sus rondas de juego pueden permanecer inacabadas. Para finalizar el juego, solo diríjase a la página “Mi cuenta”, desplácese hasta la zona de Juegos Inacabados y haga clic en el enlace “Cancelar”.

Por supuesto. Nuestro sitio web se ejecuta mediante cifrado SSL de 128 bits (en español, capa de puertos seguros) y usamos el protocolo PGP para garantizar que la transferencia de datos confidenciales se realice de manera completamente segura. Podemos asegurarle que los números de tarjetas de crédito y datos personales estarán bajo la fiable protección de los mejores profesionales.

Sí, se le pedirá que verifique su cuenta tras su solicitud. Una vez que recibamos una solicitud, dispondrá de dos semanas para completar la verificación.

Cargue todos los documentos necesarios directamente en su perfil personal. Una vez que se haya registrado, diríjase a la página Documentos para cargarlos. Tenga en cuenta que el tamaño máximo de archivo es 2MB. Los formatos de archivo aceptados son bmp, jpeg, jpg, png.

Sí. En el caso de que sus documentos no cumplan con las leyes de Curaçao, tendremos que pedirle que cargue otros documentos o copias.

Puede comprobar el estado de sus documentos en la misma página donde los cargó, es decir, en su Perfil Personal. Solo tiene que elegir la pestaña Documentos para verlo.

Sí, puede hacerlo. Le ofrecemos la posibilidad de reabrir su cuenta una vez transcurrido cierto periodo de tiempo. Para ello, póngase en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico support@playamo.com. Lo tramitaremos lo antes posible.

Sí, puede cerrar su cuenta para siempre. Tenga en cuenta que no podrá reabrirla ni crear una nueva cuenta en Playamo Casino.
Para cerrar su cuenta de forma permanente, póngase en contacto con nuestro amable servicio de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a support@playamo.com. Lo resolveremos lo antes posible.